Возврат и обмен
Политика возврата и обмена для интернет-магазина
1. Сроки отказа от товара
1.1. До момента получения
Вы имеете право отказаться от заказа в любой момент до его передачи вам. Для этого достаточно письменно уведомить нас по email или телефону, указанному в разделе «Контакты».
1.2. После получения (надлежащее качество)
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения (если не установлен более длительный срок, но не менее 7 дней).
Важно: если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. Договор оферты сразу.
1.3. Исключения (невозвратные товары для интернет-торговли)
Возврату не подлежат товары надлежащего качества из следующего перечня (Постановление Правительства РФ №2463):
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- медицинские и косметические средства (парфюмерия, кремы, маски);
- личные вещи (нижнее белье, чулочно-носочные изделия);
- текстиль (метраж, ленты, тесьма);
- ювелирные изделия и изделия с драгметаллами/камнями;
- технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, телевизоры — только при наличии недостатков).
2. Условия возврата денег (надлежащее качество)
Деньги возвращаются, если:
- товар не использовался;
- сохранены фабричные ярлыки, пломбы, упаковка (допускается частичное нарушение упаковки, необходимое для осмотра товара);
- есть подтверждение оплаты (скрин чека, выписка из онлайн-банка, письмо от платежной системы).
Ограничение: вы не можете вернуть товар, если он уже был в употреблении и его потребительские свойства утрачены.
3. Обмен товара надлежащего качества
Если товар не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, вы можете обменять его на другой.
Срок обмена: 14 дней с даты получения.
Как обменять:
- Свяжитесь с нами любым способом.
- Получите инструкцию на возврат текущего товара.
- Отправьте нам товар обратно (стоимость обратной доставки — за ваш счет).
- После проверки мы вышлем вам новый товар (доставка нового товара — за наш счет, если с момента вашей оплаты не изменились тарифы перевозчика). Если новый товар дороже — вы доплачиваете, если дешевле — мы возвращаем разницу.
4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)
Если вы получили бракованный товар, вы вправе:
- заменить на аналогичный (без доплаты);
- заменить на другой с доплатой/возвратом разницы;
- потребовать уменьшения цены;
- вернуть деньги полностью.
Сроки: весь гарантийный срок (если не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет). Предлагаем 1 месяц.
Процедура:
- Сообщите нам о браке (фото/видео дефекта обязательны).
- Мы можем запросить возврат товара для проверки качества (транспортные расходы оплачиваем мы).
- Проверка качества — до 10 рабочих дней (или 20, если требуется экспертиза).
- При подтверждении брака — возврат полной стоимости в течение 10 дней после решения.
5. Процедура возврата денег (пошагово)
Шаг 1. Уведомление
Напишите заявление в свободной форме на email: info@mdgarant.ru с темой «Возврат заказ №ХХХ». Укажите:
- ФИО, номер заказа, дату получения;
- причину возврата / обмена;
- способ получения денег (на ту же карту, на другую карту, наличными в пункте самовывоза).
Шаг 2. Возврат товара
Упакуйте товар в защитную упаковку (как вы получили или лучше). Отправьте по адресу: г. Москва, ул. Городская, д. 10. Трек-номер обязательно сообщите нам.
Важно: при возврате качественного товара обратная доставка за ваш счет. При браке — за наш счет (мы компенсируем по чеку или предоставляем свою транспортную наклейку).
Шаг 3. Проверка
С момента получения возврата на складе мы проводим проверку товара в течение 5 рабочих дней.
Шаг 4. Выплата
Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения вашего заявления (или с момента возврата товара на склад, если возврат обязателен).
Сроки зачисления: на карту / счет — от 1 до 30 банковских дней (зависит от вашего банка).
6. Возврат предоплаты при отказе до отправки
Если вы передумали получать заказ, который еще не передан в доставку, предоплата возвращается полностью в течение 5 рабочих дней с момента вашего обращения.
7. Расходы на обратную доставку
| Ситуация | Кто платит |
| Качественный товар (не подошел) | Вы (покупатель) |
| Брак / ошибка магазина | Магазин (мы) |
| Отказ от заказа до его отправки | Не требуется (возврат предоплаты) |
8. Контакты для возвратов
- Заявления и вопросы: info@mdgarant.ru
- Адрес склада возвратов: г. Москва, ул. Городская, д. 10
- Прием возвратов: по будням с 10:00 до 18:00 (только по предварительному согласованию, если вы везете лично)
Важно: политика возврата действует только для покупок, совершенных в нашем интернет-магазине mdgarant.ru. При самовывозе действуют правила обычного магазина (14 дней, но без права отказа до осмотра).